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Millenials se alejan de las aseguradoras; confían más en ahorros personales

Los millenials se alejan cada vez más de la idea de contratar los servicios de una aseguradora, principalmente porque consideran que sus ofertas están orientadas hacia los Baby Boomers, y no para ellos.

Así lo señala el estudio realizado por The Bank of New York Mellon, “The Generation Game”, en el que también se refiere que 53% de los milleanials consideran que, al momento de su retiro, sus ahorros personales serán los más importantes, seguido de los aportes que reciban del gobierno.

Por otra parte, en México, la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), refirió en su estudio “El desarrollo del seguro: una herramienta para el bienestar social”, que la penetración del sector de las aseguradoras es baja, debido a que, conforme pasan las generaciones, los jóvenes tienen menos interés de contratar un seguro.

En este sentido, la tecnología ofrece nuevas formas de captar la atención de los nuevos consumidores mediante un nuevo modelo de experiencia de clientes, en la que se busca resolver las dudas y necesidades de los Millennials a través del contacto con redes sociales.

The Bank of New York Mellon señala que 40% de los millennials dijo que prefiere tener contacto con proveedores financieros a través de sitios web y correos electrónicos, por lo que, ante esa tendencia, empresas del sector BPO (Business Process Outsourcing), especializadas en CRM (Customer Relationship Management) han desarrollado soluciones para satisfacer las necesidades de comunicación de los millennials con el sector financiero.

Por ejemplo, a través de canales digitales, se desarrollaron equipos de inteligencia artificial, conocidos como chatbots que permiten programar resolución de solicitudes vía correo electrónico, los cuales son reconocidos por la máquina como temas de alta prioridad.

Con la inteligencia artificial se han logrado realizar atenciones y movimientos fuera de horarios de oficina, además de activar programas de retención online para evitar el descontento de los nuevos usuarios.

Evidentemente, no se prevé que la inteligencia artificial pueda sustituir la labor humana en los procesos de atención hacia las nuevas generaciones, ya que datos de Atento demuestran que la computadora es capaz de resolver 60% de las solicitudes que se reciben, lo cual demuestra que hay una correlación entre la relación humana y los procesos de automatización para atender los requerimientos de los usuarios de la internet 3.0.

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Las oportunidades en sector asegurador y financiero ante Transformación Digital

Se estima que el gasto en América Latina de iniciativas de Transformación Digital alcanzará los 22 mil millones de dólares en el 2020.

Inworx indica que las empresas aseguradoras y de servicios financieros ven a la transformación digital como el camino para poder desarrollar nuevos modelos de negocios.

El sector asegurador tiene grandes oportunidades de migrar hacia la digitalización, ya que es una industria en crecimiento. La Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) indica que la industria de seguros creció 4.8% al cierre de 2016; el total de primas directas logró 414 mil 793 millones de pesos, 31 mil millones más respecto al periodo anterior. En mayo de este año, el sector asegurador significó 2.2% del PIB y representará 3% en los siguientes años.

Por su parte, IDC indica que para el año 2020, 40% de las principales 3,000 compañías en Latinoamérica verán que los negocios dependerán de su capacidad para crear productos, servicios y experiencias mejoradas digitalmente. Se prevé que el gasto en la región de iniciativas de Transformación Digital alcanzará los 22,000 mdd para ese año0, duplicando el estimado en 2016.

Inworx indica que las herramientas que conforman a la Transformación Digital, cambiarán la manera de hacer negocios en todas las industrias, incluyendo el sector asegurador y el de servicios financieros. Así, se abren grandes oportunidades a esas áreas porque con el uso de la tecnología las empresas tienen la posibilidad de ahorrar costos, tiempos y mejorar la experiencia del cliente.

Las herramientas digitales son aprovechadas por los brokers de seguros, porque ellos son el enlace perfecto entre los clientes y las aseguradoras e instituciones de servicios financieros.

Lautaro Mon, CCO en Inworx, comentó que su plataforma es ágil, dinámica y flexible, enfocada en la innovación tecnológica para la venta de seguros de líneas personales; y en la optimización operativa de los negocios corporativos.

Inworx ofrece aplicaciones y soluciones que optimizan la comunicación y la gestión entre los actores de la industria del seguro a través de la tecnología.

http://www.addictware.com.mx/software/software-propietario/10160-oportunidades-sector-asegurador-financiero-transformacion-digital

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Plataforma de Seguro de Salud Joany recauda $13 millones

Impact Health, un proveedor de plataforma de seguros de salud con sede en Los Ángeles, California, que ahora opera como Joany , recaudó $13 millones en fondos de Serie A.

Los respaldos incluyeron Techstars y Foundry Group.

Dirigida por la directora ejecutiva Christine Carrillo y Helen Lee, Joany ofrece una plataforma en línea que permite a los consumidores de los 50 estados  de E.U.A. a investigar, comprar y administrar planes de seguro de salud.
La plataforma tecnológica utiliza aprendizaje automático y un modelo predictivo para analizar las necesidades de cada consumidor junto con su base de datos completa de atributos del plan para hacer recomendaciones de compra a  su medida. Además, ofrece a los clientes soporte continuo a través del acceso gratuito a un conserje de atención médica personal que puede responder preguntas generales, ayudar con el proceso de solicitud de seguro, encontrar proveedores y especialistas en el plan, llenar recetas y ayudar con problemas de facturación.

Actualmente, la empresa presta servicios a más de 90.000 clientes en todo el país.

http://www.finsmes.com/2017/08/health-insurance-platform-joany-raises-13m-in-series-a-funding.html

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Empresas tecnológicas ganan terreno en sector asegurador

Las empresas tecnológicas enfocadas al sector asegurador, conocidas como “insurtech”, tienen un desarrollo cada vez mayor en el país, sobre todo para la distribución de seguros, sin embargo, también habría jugadores que se manejan como aseguradoras pero que no cuenten con los recursos para pagar en caso de un siniestro.

Así lo advirtió el director general de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), Recaredo Arias, quien aseguró que en México todavía no se detectan estos casos, pero sí en otros países como Estados Unidos, donde las empresas venden seguros por Internet, por lo que es un tema a cuidar dentro de la renegociación del tratado comercial.

En entrevista con Notimex, afirmó que este es un tema que se busca cuidar también en la nueva Ley de Tecnología Financiera (Fintech, por sus siglas en inglés), donde se incluye la parte de insurtech, que el Ejecutivo está elaborando y que –confió- es muy probable que se presente al Congreso de la Unión para su aprobación, en su próximo periodo ordinario de sesiones (septiembre).

“La parte de la ley que tenemos que cuidar muchísimo es la que corresponde a que no haya aseguradoras que están manejando el riesgo, que no haya insurtech que sin tener capital y reservas y las autorizaciones para ser una aseguradora estén tomando riesgos de seguros”, dijo.

Para evitar riesgos, Arias Jiménez recomendó a las personas que desean contratar un seguro verificar que las aseguradoras que ofrecen productos estén registradas en México para operar en el país, “porque si ocurre un siniestro les pueden dejar de pagar el daño y no habrá ninguna autoridad mexicana que los defienda y los proteja”.

“Eso ha hecho que muchas personas que tienen start ups sobre todo para control de fraude, para poder tener manejo de información, poder tener analitics y esquemas de distribución, se han acercado a aseguradoras”, indicó.

No obstante, el desarrollo de tecnología genera también riesgos para las propias aseguradoras que podrían ser víctimas de ataques cibernéticos como los recientemente registrados a nivel mundial, aseguró.

El directivo afirmó que, por el lado de productos, el incremento en delitos cibernéticos genera que haya más desarrollo de productos contra estos riesgos, “pero apenas está empezando la venta, hay bancos que tienen particularmente pólizas para la clonación de tarjetas o fraude en tarjeta de crédito”.

La contratación de este tipo de seguros no está creciendo, aunque sí ya hay un proceso interesante de productos tanto para robo de identidad como para los ataques de ransomware, puntualizó.

https://www.elsoldemexico.com.mx/finanzas/724650-tecnologicas-ganan-terreno-en-sector-asegurador

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Insurtech, apoyo para el sector asegurador

Permitirá colocar y vender sus productos de manera más amigable

Se está seleccionando el nivel de alcance que brinda esta herramienta; algunas empresas sólo la utilizan como vía informativa.

Gracias a las insurtech, las aseguradoras pueden colocar y vender sus productos de una manera más amigable y accesible, por lo cual es seguro que esta tecnología siga en aumento hacia el futuro, indicó Eduardo Villegas, director de HIR Seguros.

Las insurtech son tecnologías enfocadas en transformar y mejorar la gestión de los procesos de ventas y operaciones de las aseguradoras.

En entrevista, el director de HIR Seguros precisó que, al igual que como la banca ha tenido que trasladarse a las aplicaciones, el sector asegurador es propenso a seguir la tendencia.

“Actualmente, los bancos tratan de trasladar todos sus servicios a aplicaciones móviles, ya no se habla de sucursales, ahora los bancos buscan que sus aplicaciones funcionen bien y puedan otorgar servicios a través de éstas”, precisó.

Por lo anterior, enfatizó que las insurtech seguirán prosperando conforme a la accesibilidad que se tenga a los teléfonos móviles y que ésta sea simple y pragmática. Además, las páginas de Internet y las redes sociales podrán ayudar para proporcionar información acerca de los productos que se ofrecen.

Cada aseguradora, agregó, está seleccionando el nivel de alcance que le da a esta herramienta. Algunas sólo la utilizan como vía informativa de sus productos, otras están enfocadas a aquellos clientes que ya cuentan con algún producto y quieren consultar el vencimiento de las coberturas, contratos, y el resto se está adentrando a vender a través de aplicaciones los productos.

No obstante, en esto último precisó que aún se debe ser cuidadoso, ya que dependiendo del producto que se quiera vender se debe pedir diferente información y muchas veces ésta debe proporcionarse de manera personal para evitar errores o confusiones.

“Lo que más se puede comercializar, hasta ahorita, son coberturas o servicios muy sencillos, con una selección de preguntas muy simples (edad, sexo, enfermedades) (…) Sin embargo, en productos como el seguro de vida la gente aún necesita del acompañamiento de un agente de seguro, de hacer un proceso más personal en vez de automatizado”, indicó.

De igual manera, prevé que por las bondades que ofrece este tipo de tecnologías, su uso probablemente aumente el número de asegurados y la penetración de éstos.

Además, aseguró que no ve desventaja alguna en la utilización, ya que con ésta la aseguradora podrá estar en contacto con su cliente casi a todas horas.

Anteriormente, la AMIS reconoció que las insurtech son “herramientas que ayudarán al sector asegurador a mantener su crecimiento” y reducirán algunos gastos de operación de las compañías aseguradoras pero, sobre todo, ayudarán a brindar protección a sectores de la población que hasta ahora no tienen acceso a este tipo de productos.

Si bien la figura insurtech no está contemplada tal cual en la reglamentación del sector asegurador, en la parte de la comercialización se habla de la comercialización electrónica.

Por ello, Eduardo Villegas aseguró que se tiene que regular principalmente porque “ muchas veces la tecnología le gana a la regulación; va un paso adelante y nos debemos de apurar”.

http://eleconomista.com.mx/sistema-financiero/2017/08/08/insurtech-apoyo-sector-asegurador